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第三十章优势（第2页）

礼貌用语部分比较简单，主要围绕着，见到客户之后的礼貌问好，礼貌送客出店门，简而言之就是迎来送往，礼貌化。

而问候技巧部分则做了重点讲解，因为面对一个陌生人，都会有戒备心理，当你看到客户询问客户的需求，或者说询问客户的一些情况，要避免客户对你产生防备的心理，那么如何去询问则是与客户拉近关系的首要条件也是众中之重。当你做销售的时候，你需要了解客户的需求，还有客户关注什么？

假设我们是做服装店，客户进门后首先，销售人员要尝试着询问他是来买布料的还是来做成衣的，他是给大人买的还是小孩买的？是给老人买的还是给打算给亲戚买的，询问的话术很重要，一般会采用二选一的询问方法。

这一种询问方法可以让客户简单的做出判断，假设客户进店的时候并没有很明确的购买欲望，，当你如此询问的时候，他出于礼貌会选择考虑我是给给谁买呢，我是要买什么呢？

他会根据你事先设定的询问说辞，从里面挑一个作为答案或者是给父母买或者是给夫人买。

当确定了这衣服是给谁买了之后，我们就要询问客户的年龄。

比如说对方今年70岁了，你总不能给他做一身白衣吧，是吧？年纪大了会有一些忌讳，年纪小了也会有一些喜好。

比如说对方今年18岁，你总不好给他买一身青灰色的吧，小姑娘家家的，应该是朝气蓬勃打扮的漂漂亮亮，光彩照人的，所以询问的话术很重要，你不但要避免引起客户的反感，还要通过询问给客户预想，因为他到这个店里来，很有可能他并不知道他要买什么，当你在询问的过程当中提前为客户做好铺垫，让他有选择的空间，，既可以避免客户尴尬的情况发生，又能让客户感觉到贴心的服务。

毕竟，因贫穷，很多人可能一生只有一到件的新衣服，了解客户的信息非常重要。

莫澜把这份销售管理手册写完之后，稍加整理，便将秋柔喊了进来：

“秋柔给你个任务，拿着这份销售员手册，跟我为莫家村的村民展开一场销售培训会吧。

你去县里请一下县老爷，就明天吧，邀请他明天来参加我们的销售培训会，嗯，如果他方便的话，你可以让他给周边的村子发印发几份宣传单，就是说我们村子里面现在做销售培训，培训过后的人就可以到县里面的铺子里上工赚钱了，就算是咱们店铺里的人招满了，还会有其他的铺子也招人，到时候参加过销售培训的人员，在报名找工作的时候就会占有优势了。

如果有想来学的，可以免费来听我们讲几节课，但是以后这个课程还是要花钱的。

当然你也可以问一下我们的县老爷是否愿意花钱买我们的培训资料，让我们代为培训销售人才，至于服务费嘛，我们就按参加培训的人数来收，一节课最多收十个人，一个人五十文钱，人数满了若是还想学习，就得等下一期学员，开始学习的时候才能参加了。”

秋柔早就震惊的瞪大了眼睛，好不容易忍着待莫澜说完话后。

一手抓住莫澜的手腕，紧张的声音都有些发颤的说道：

“小姐销售真的有这么好吗？你看我行不行啊？我想参加这一次的培训，我感觉参加销售培训，并不只是像卖东西一样，学习卖东西的方法。

这个适用于任何行业的方方面面，这是与人交往，最有效的方法，我可是励志要给小姐当大管家的，要成为您的左膀右臂，像这样的培训活动，如果我参加了，肯定会跟之前大不一样，在我做事和为人处事的方式方法上，肯定是非常有帮助的，小姐放心，我现在就出发，保证能把这事儿办的妥妥的。”

秋柔说完之后见莫澜点头，心里便乐开了花，幸亏自己当初慧眼识珠，这不很快的就得到回报了，当然不是金钱上的，而是精神上，感觉这部销售手册堪比任何一本武林秘籍，早就听说黄鸿铭大人要在此地建铺子，吸引商贩到云州来经商。

那帮人来的时候，总不会拖家带口带伙计吧，如此说来，这对莫家村的每一个村民来说都是一个赚钱的机遇。秋柔甚至都想象到了，在不远的将来，自己也许就是腰间挂满钥匙，走路钥匙叮叮当当响个不停，来来往往的商贩看到自己都要点头问好，只因为自己，自己是小姐身边的得力助手，是小姐的左膀右臂。

未来很美好，现实需努力，不过秋柔感觉这一天并不会太远。

秋柔一路上赶着骡子车哒哒哒的到了县衙，将手上莫澜写的书信，交给了县衙的衙役，托他们将书信递给县老爷黄鸿铭。

黄黄鸿铭此时正在屋里边儿冥思苦想，因为之前提出了很多优厚的落户和经商条件，一直没有人前来，心里不经意就有几分着急，他把文件库和仓库都建好了，商人再不来那就不就没人了吗？如此一来连生意都没得做呀，这可如何时候去哪里给他找人呢？

衙役进来将手上的书信递给了黄鸿铭，而后见他明没有说话，便自己悄悄的离开了。