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三人相互看看,梁铭先点点头。
大师兄看着龙腾,“龙姑娘也是旅游行业的吗?”
龙腾顿了一下,摇摇头。
大师兄笑笑,“你对旅游行业倒很了解。”
龙腾低下头。
“其实我一直期待欢儿能搅动这烂泥潭。导游就应该凭讲解和服务赚钱。现在变成了导购,销售的压力要比讲解大得多。
因为它确实质低价高,你要昧着良心,夸大其词去推荐、介绍。然后游客还不一定买。现在又可以退。确实是很不好做。
只是我们入行久了,确实像龙姑娘说的,有点害怕去改变。因为这个模式这么多年了,虽然越来越难,大家也在骂也在抱怨,但还是很卷。
其实最开始推低价团的时候,导游也罢过工,只要导游联合起来不接团,这个低价游就没法做。但是旅游市场这么大,总有人想便宜旅游,也总有人会接。
大家都要吃饭,也只能接。所以这个市场就越来越烂。其实经过这几年打击低价团,已经正规很多了。
像原来那些买团、赌团、零团费、负团费,几乎没有了。但低价团确实不好管。像几百块春大丽,完了还送版纳。这样的团还是很多的。
这几百块就是象征性地收一下,结束了还送版纳,类似这样的,它只是零团费、负团费的一种变异。最后还是要靠购物。
但确实监管得严,游客越来越精,低价团越来越不好做了。
像我的话,我就靠讲解,靠服务,我也不介绍商品。去了购物店,有的游客看在导游的辛苦上,随便买点。不买的,也没办法。
像晶晶,很会讲故事,她的团买得多一点。但是压力越来越大,也是事实。”
大师兄看了看大师姐,大师姐喝了一口酒。
“所以我是希望这个市场真的能改变,大家都轻松一些。确实不能全靠欢儿去做这个事。”大师兄点点头。
龙腾神色一松,又看着大师姐。
大师姐喝了一口酒,“谁不想挣干净钱?当这么多年导游,各种各样的游客,事实上确实团费越高的素质越高,那些报低价团的就是斤斤计较。
欢儿这次遇到的那个婆娘确实恶心,但是对比我们遇到的都是小事。
这些人花钱少,却要最好的服务,动不动投诉。也不知道花了几百块来旅游,路费都不够,哪来这么大的脾气?抱怨这抱怨那。
这种团一般住的不好,有时候住在郊区那种招待所,蚊子多,蟑螂也有,游客真的大半夜叫你去打蟑螂,被蚊子叮个包都要投诉你。
那种酒店服务也不好,还要返给旅行社,所以对团队基本不管。导游只好又当客房服务员。大半夜让你跑老远去买蚊香,让你去叫外面的工地停工……”
大师姐叹了一口气,喝了一口酒,“在这个团之前,我保持着零投诉的记录。为了这个零投诉,我就像丫鬟一样,伺候着这群大爷。”
“谁都想挣干净钱,挣轻松钱。”大师姐点点头。
龙腾松了一口气。这才拿起杯子,轻轻喝了一口。
“谢谢你们。”
“不用谢,这确实不是欢儿一个人的责任,大家都有责任来把这个市场变好。”大师兄说。
“别的行业随着成本上升和消费水平越来越高,都是价格不断上涨。只有旅游行业,九十年代就上千的国内游,上万的国外游,过了二十多年,反而变成了几百块,甚至不要钱。
太疯狂了!在家待着一周也要花个几百块买菜吃饭,出来旅游一周几百块,他们还把自己当高高在上的顾客,把导游支使得团团转。这确实很变态!
但是越来越多的人出来旅游,人人都有旅游需求,有需求就有人做,更多人进入这个市场,把这个市场越做越烂。
刚开始打击低价团的时候,旅行社和导游也很开心,团费当时是提起来了,但没人报。所以最后只好继续做低价。
不过,欢儿确实把更理智更有素质的游客带来了。真的希望品质团能够取代低价团成为市场主流。
这个,我们要去试一试,看究竟有多少人愿意报品质团。能不能让大部分有文化素质的导游吃饱饭。”
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