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途中,周总打来电话:“小白龙,你回来了?中午我请你吃饭。”
“请我吃饭干什么?”
这孩子!这语气!
周总无奈道:“小白龙,为什么要跟同行作对,又跟游客作对?”
何欢顿了一下,原来在他们眼里,都成了他作对吗?他也不想辩解,“因为他们全都需要受教育!”
“只有你清高?”
“对!”
“小白龙,你好好带你的团就是了。为什么要跟这种人纠缠呢?你跟其他导游争,你争赢了。你现在名声很大。
咨询小白龙团的很多,我也跟咱们导游说了,不要怪你。我们就在你的带领下,把文化旅游、品质旅游做起来。”
“游客如果不文明,哪来的文化旅游?导游如果没有尊严,哪来的品质旅游?”
周总顿住,叹了一口气,“大多数人都是游客,你骂导游,他们自然站在你这一面。现在你又找游客的麻烦,这不是把自己两头堵死吗?”
何欢沉默了一会儿,她找了他一路麻烦,就因为她打住了,他想求个公道,就变成了他找游客麻烦!
“既然我说一句话,网友群体高潮,都骂云州导游。那就让大家看看,我没有区别对待哪个!我知道这次没有人站在我这一面,我也不需要谁站在我这一面。我只要一个公正!”
“都下团了,都过去了,你还扯它干什么?你不累吗?”
“我累,我很累。我想好好休息。”
“那就好好休息几天。那就是疯子。你说你跟她扯,把自己搞那么累干什么?”
“大部分游客都是散团后投诉,你们怎么不跟游客说都过去了还扯它干什么?”
“小白龙,做服务行业,不能太较真。”
“服务行业也是靠自己的劳动和本事挣钱!不是奴颜婢膝忍气吞声去获得顾客的欢心!你们把行业做烂了!我不想跟你们比烂!”
“这……”周总看看手机,何欢已经挂了。
揉揉额头,又叹了一口气,从业这么多年,是没遇到过小白龙这样的!
何欢回家后躺在沙发上,他是可以算了,放过对方,放过自己,也许是最好的。
点了外卖吃了又继续躺着。
带团的时候,操心游客的每顿饭、每晚的住宿、每天的行程、每个地方的讲解。
下了团就只想躺着,一动不想动,也不想说话。
可能也正因为这样,没有导游去跟游客纠缠。把他们送走了又没有投诉就浑身轻松。谁还会为旅途中的不快去纠缠呢?
下午,秦怀打电话来:“何欢,你去旅游局的事,我知道了。”
“您也劝我算了?”
“这事儿是挺委屈哈。”秦怀温柔道,“但一直以来,任何服务行业都是大事化小小事化了。作为服务人员,我们就是退让。”
何欢没说话,对于一切劝解都不想回答。
“翻看旅游法也会发现,都是对旅游企业和服务人员的约束和处罚条例,对游客的约束和处罚,可以忽略不计。
对游客的不文明行为都是倡导、规劝,旅游主管部门对游客没有执法权。不可能就是通知游客说你来跟导游道歉。”
何欢生气了,“正因为所有人都要我算了,包括这个行业的人,我才越是难受。
其实那个游客给我的难受已经很少很少了。我才不会为一个神经病影响心情。
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