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065这是夏总选定的（第1页）

过了半个多小时，路哲做完了那些题目。他抬起头，站起身，把纸放在了夏总的办公桌上。

此时，夏晓冰正盯着电脑屏幕，不知道在看些什么。

路哲等了几秒，见她没有反应，便低声提醒道：“夏总，我这边已经弄完了。”

闻言，夏晓冰瞥了他一眼，淡然道：“好，你稍微等一下。”

然后她拿起那张纸，看了不到半分钟——题就是她出的，这点时间当然足够她确定每一道题答案的对错了。

夏晓冰放下自制试卷，正视着站在面前的男生，说道：“比我预想的要好，正确率在90%以上了。”

路哲谦逊了一下：“夏总过奖了，主要是这些题也不难……”

“确实不难，”说这话时，见路哲愣了一下，夏晓冰微笑起来，“不过你学习的时间很短，而且都是自学，所以还是相当不错。”

路哲思考了两秒，决定用最简单也最不会错的答复。

他说：“多谢夏总赏识。”

夏晓冰沉默了片刻，又说道：“公司还有个任务，现在看来，可以交给你。这是个跟甲方合作的项目，主要是给某个网购平台做AI客服。”

路哲：“就像掏宝或金东上的那种人工智能客服？”

夏晓冰悠然道：“是，也不是。”

路哲忍不住笑了一下：“夏总您这话，还挺有玄机啊。要不，您给讲讲？”

夏晓冰想了想，组织了一下语言，解释道：“你平时点开客服，那个客服系统会给你几个选项，问你的需求是什么，以及要不要转接人工客服。而我们现在要做的呢，是当顾客选了‘转接人工客服’之后的事情。”

路哲琢磨了一下，猛然回过神来：“用人工智能伪装真人？这不是欺骗消费者吗？”

夏晓冰：“确实是欺骗，但从商业逻辑上讲，本来也做不到一天24小时保证客服在线。大平台大商家还有可能，小一点的商家根本做不到。所以我们要做的人工智能，就是要用尽可能模仿真人的方式，平息顾客的怒火，让他们等到真正的人工客服上线。至少，要应付过十一点到九点这个时间段的投诉。”

路哲：“真有人这么晚还要找客服吗？”

夏晓冰淡淡地笑了一下：“还是那句话，从商业逻辑上考虑。正是因为这么晚找客服的人很少，所以很多商家不可能针对这一小部分的客户，专门雇佣24小时三班倒的客服。”

路哲：“那就甭理了呗。”

夏晓冰：“但你想象一下，假设你是零点发现问题的顾客，怒火上头，找客服没反应，会不会一气之下打差评？”

路哲想了想：“可能会。”

夏晓冰：“但如果凌晨三点有个客服在跟你发卖萌的表情包，跟你卖惨，说自己加班到这么晚，求求你不要打差评，那你还会打差评吗？”

路哲沉默了。

夏晓冰一摊手：“你看，这就是商业逻辑。因为掏宝金东这样的大平台上，卖家的信誉很重要，他们一个差评都不想要，但是又不可能请太多人工客服，那就只能想想别的办法了。这就是那些卖家找上我们公司的原因。”

不过路哲还是有些疑惑：“那些平台卖家，消息这么灵通吗？还知道我们这种专门研究人工智能的公司……”

夏晓冰：“很简单，人脉介绍的生意。一定层次以上的程序员，圈子并不是很大。我们公司就有从那些大平台离职出来的，通过以前的同事关系，介绍一下商家的需求，这都很正常。”

“哦，原来如此。”路哲点了点头。

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