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展,同时,他也会想塑造你方的响应,使之朝他方的观点发展。
这种塑造过程可能通过正面强化来进行,偶尔也可以通过反面强化来进。所谓正面强化,即当对方说的话于我方方案有利时,你将给对方以鼓励;而所谓反面强化,即当对方不支持己方方案时,你就给他们设置阻力或后撤。这种“教导”对方的过程决不是单向的──在你向对方施加作用时,对方也向你施加作用,是双向性的,而你这种由想像对方进而产生共鸣或同感的“学习”过程则是通过观察对方的谈话行为而进行的,这将影响彼此的将来行为。
㈦语言艺术的应用
晏子使楚的故事相信许多人听说过。
晏子奉命出使到楚国,楚国人看晏子身材矮小,故意不开大门,只开旁边的小门让他进城。
晏子知道楚国人故意侮辱他,便不肯进去,说:“出使到狗国才开狗门。今天我是到楚国,不应该走这个门。”带路的人这才开在门让他进去。
等见了楚王,楚王便故事意讥笑他说:“齐国难道没有人才了吗?为什么会遣你来?”
晏子回答说:“齐国的国都很大,人民多到张开袖子便足以乘凉,流汗便像下雨,怎么会没有人才?”
楚王又问:“那为什么派你来?”
晏子回答:“齐国派任大使,是看情形而定的。贤能的人出使君主贤明的国家,不贤能的人出使君主不贤明的国家;我是所有外交使节中最没有才干的人,所以被派到楚国来了。”
晏子以他举世无双的口才,把楚王不友善的嘲讽不客气的驳回,不但为自己出了一口气,也替国家争光,真可以算是非功过历史上最伟大的外交官。
我们待客,应该殷勤有礼,使客人有宾至如归的感觉。不可以像楚王一样言语尖酸刻薄,结果到头来不但讥笑别人不成,反而自取其辱。
英国一个著名的芭蕾舞童星埃利,12岁时不幸由于骨癌准备截肢。手术前,埃利的亲朋好友,包括她的观众都闻讯赶来探望。妈妈还不住地安慰说:“别难过,没准儿会出现奇迹,还有机会慢慢站起来。”亲戚说“你是个坚强的孩子,一定要挺住,我们都在为你祈祷!”埃利一言不发,默默地向所有人微笑致谢。
她很想见到黛安娜王妃,她优美的舞姿曾得到黛安娜王妃的赞美,夸她是“一只洁白的小天鹅”。经过别人转达她的愿望,黛妃终于在百忙之中赶来了。她把埃利搂进怀里说:“好孩子,我知道你一定很伤心,痛痛快快地哭吧。”自从得了病了,什么安慰的话都有人说了。就是没有人说过这样的话,埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话,埃利一下子泪如泉涌。
黛安娜虽出身富家,却没受过什么高等教育,我们相信她的情商一定很高,这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔,颇具亲和力,无人能够替代。
当别人遭遇坎坷磨难时,我们根本帮不了什么忙,有时就靠某句简单的话去安慰一下。如果你找不到合适的话来安慰,就给对方一个痛哭的机会吧。有时,就是你默默的站在他身边,也是一种支持和安慰。
有一次,一位女推销员到拿破仑•;希尔的办公室,向他推销报刊,其中一种就是《周六晚邮》。但她的推销方法与众不同。她看了看他的书桌,发现书桌上摆了好几本杂志,然后,忍不住热情的惊呼:“哦!我看得出来,你十分喜爱阅读书籍和各处杂志。”
听了她的话,拿破仑•;希尔把稿子放了下来,想要听听她还会说些什么。
只是简单的一句话,她为自己创造了推销的机会。
有时,适当的方法,轻易地就帮你敲开了机会的大门。
㈧语言在实际应用中的变通
一个人与许多人之间的相处,不会是千篇一律,始终唱一个调子,要见什么人说什么话,也就是说,到什么庙念什么经,上什么坡唱什么歌。这也许说在世人面前是有一点显得太过圆滑世故,但也不失为一个非常好的处世之道。只要不过于做作,这会让你受益无穷。
一次,孔子东游,来到一个地方感觉腹中饥饿,就对弟子说:“前面有一家饭馆,你去讨点饭来。”弟子就去到饭馆,说明来意。
那饭馆的主人说道:“要饭吃可以啊,不过我有个要求。”
弟子忙道:“什么要求?”
主人回答:“我写一字,你若识得,我就请你们师徒吃饭,若不认识就乱棍打出。”
弟子微微一笑:“主人家,辱我不才,可我也跟师傅多年。别说一字,就是一篇文章又有何难?”主人也微微一笑:“先别夸口,认过再说。”说罢拿笔写了一“真”字。
弟子哈哈大笔:“主人家,你也太欺我无能了,我以为是什么难认之字,此字我五岁就认识。”
主人微笑问:“此为何字?”
弟子说:“是认真的‘真’字。”
店主冷笑一声:“哼,无知之徒竟感冒充孔老夫子的门生,来人,乱棍打出。”
弟子回来说了经过。孔老夫子微微一笑:“看来他是要为师前去不可。”说罢来到店前,说明来意。那店主一样写下“真”字。
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