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第93章 长发公主3（第2页）

另外，前台还有一个非常关键的‘任务’，也可以说是权力——除非是熟客，不然一个客人在酒店方的定位、评价，就要由前台首先判断。这一点对普通连锁酒店毫无意义，但对豪华酒店则至关重要。

能住豪华酒店的客人，全球其实就那么多。豪华酒店业竞争又那么激烈，豪华酒店对客户进行精准管理，最大限度地精准定位客户，也是必要的——是偶尔旅游（或出差有报销），奢侈一把，所以来豪华酒店，但不用指望成为熟客的客户。还是就是将豪华酒店当成是日常，一年能为酒店提供几十个房间起的生意的大客户（一间房间一天称之为‘一个房间’）。

其中的差别可太大，酒店有完全不同的服务策略。

而且这也只是一个方面，酒店服务策略不同的原因其实很复杂。就比方说，一个净资产上亿的富豪，和一个真正的亿万富豪，具体到住酒店上，能开销出的账单是一样的，但酒店还是会对后者给出更高的礼遇。

其实从两个客户身上赚到的钱是一样的...只能说，这里还有一个影响力的问题。一个亿万富豪住在自家酒店，这不用酒店宣传，自然有那个圈子里的人说，有各种礼宾公司去了解。这对于酒店来说，就是一种无形的好处。

从某种程度上来说，纽约是一个相当势利眼的城市，阶级感分明...其实也不只是纽约，资本主义世界的重要城市，哪一个都是如此。

皇后酒店的前台柯拉博确定了亚当的身份，立刻就眼前一亮！这可是最近曼哈顿的红人——柯拉博在很多顶级数据库里见过他的名字！他不只是个超级富二代，同时还是90后创业者，关键是创业成功了！

大家都说，他的游戏公司，足够将他变成下一个亿万富豪了，就像他的父母一样。

纽约这座城市容纳了大量的富豪，金钱之河滚滚流动。城里有大量的服务业，这些服务业都是依附于这些富豪的，大家都在追逐他们的金钱！也因此，大家都需要搞清楚站在自己面前的这位客户是什么层次的选手，给出恰如其分的服务！

在这个全球人口流动，纽约也总能见到新鲜面孔的当下世界里，大家很难靠自身做好这件事...‘数据库’就很有必要了。

数据库当然不止一个，但目的都是一样的，致力于说明谁最值得关注，谁是当下的红人，谁需要给与中的待遇...很多活动、机构发邀请函，就是根据这类数据库的资料来的。

亚当·海多克这个名字在很多顶级数据库里都有出现，后面列举的简单信息看起来简短，却每一条都让人印象深刻...为这样的人‘破例’当然不是问题。

“是的，我们还有空置的房间，其中有一间‘露台套房’，虽然不是顶层套房，但也有大露台，会非常合适......”皇后酒店有三间顶层套房，都是三层的复式套房，宽敞豪华，附带顶层露台和泳池，也是酒店最贵的房间。如果可以，柯拉博也想拿出这样的房间，但可惜三间顶层套房都有人入住了。

艾普莉没有意见，亚当当然也就没意见了，点了点头。一旁简就开始拿证件和卡，办理登记入住——这个时候柯拉博才发现，亚当·海多克并不入住，有些失望。如果不是本人入住，而是这种人物带来的朋友，多少就差点儿意思了。

虽然‘亚当·海多克’带来的朋友，一般也不会是普通人就是了...但可不一定值得酒店‘破例’。

不过，话已经说出去了，总不能又说‘不’。柯拉博只能低头做好登记入住工作，再然后他就看到了‘艾普莉·海多克’的名字——说实在的，他对这个名字，比对‘艾普莉·海多克’的脸要熟。

艾普莉确实出名了，但这个世界就是这样的，再备受瞩目的人和事，能吸引来的目光，也只是一小撮人的目光！就连当初打世界大战的时候，也多的是人不知道这场战争呢！

这年头新闻传播的深度和广度是增加了不少，但各种新闻也多了，媒体争先抢占大众的注意力，结果就是谁都只能占据一小部分人的注意力。

柯拉博不怎么关注报纸杂志上那些漂亮照片，对于艾普莉的脸当然就谈不上熟悉了。但他到底是生活在大都市纽约的，日常接触的也是光鲜亮丽的名利场，所以‘艾普莉·海多克’这个名字他还真听说过——只说‘亚当·海多克’的数据库资料里，就有提到了‘艾普莉·海多克’了。

在递交房卡，由‘管家’送艾普莉一行去房间之后。柯拉博匆匆将得到的小费塞进了口袋，然后就跑到了总经理办公室...说是总经理办公室，其实这个房间更像是一个‘指挥室’，将酒店业务比作一个战场的话，这里就是‘战场指挥室’。

除了总经理的办公桌外，会客区的沙发并不算整齐，其中还杂放了几把椅子，一点儿也没有总经理的体面。这里其实也是酒店核心员工晨会时的临时会议室，在分配一整天工作的简短晨会上，大家就在这里或站或坐，肯定会有点儿乱。

在总经理办公桌的对面，还挂着一块大大的写字板，上面有整齐的格子，是用来标记客户的。相比起登记簿上中规中矩的客户姓名、基础信息，这块外人见不到的板子上标记的东西要更简单，姓名+房号外，就只有一个简单字母表示的‘等级’，然后再缀上前台的名字。

柯拉博来办公室非常快就是因为这个原因了，他得确定这个客户会归到自己名下。

前台的薪水不算太高，即使是豪华酒店也是如此，他们的主要收入来源是奖金和小费。小费先不说，奖金的算法就和他们名下客人的多少、消费情况关系很大，所以他们都会尽量将客人揽在自己名下。

虽然一般来说，谁完成登记，客人就是谁的。但赤.裸.裸的利益面前，‘规矩’很多时候是靠不住的，前台争抢客户的事又不是没有发生过！所以要‘快’啊！

“啊，柯拉博，怎么了？财神来敲门了吗？”皇后酒店的经理从文件中抬起头，扶了扶眼镜，露出了笑容。作为总经理，他也是很有经验了，能从前台跑进总经理办公室的脚步声判断出客人的重要程度。

“当然，不只是财神，我敢说，这会是我们今年最重要的客人，至少是最重要的客人之一！”柯拉博飞快地写下艾普莉的名字，标上了字母‘s’，然后又缀上了自己的名字缩写。

“艾普莉·海多克？”总经理首先是想到酒店没有这个预约，然后才反应过来：“是我知道的那个艾普莉·海多克吗？”

“yes！！！”柯拉博尽量没有很大声地说，但语气里满满都是兴奋。

艾普莉已经几年没有常住纽约了，而她之前在纽约生活居住时，还只是个小女孩，很少以自己的名义做什么，所以她并没有被列在纽约的各个数据库里——虽然作为国际大都市，纽约也有一些基于全球视角的数据库，但大多数时候大家只看纽约本土数据库就够了。

艾普莉入住中央公园皇后酒店的事，首先以极快的速度在酒店内部传开了。

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