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第11部分（第8页）
的企业客户 旅游服务。这 项服务包括安 排旅游与密 切监控
个人开销。 电脑会自动找 出最便宜的机 票价格，追 踪每位
持卡人的旅游开支，而且每个月列账一次。
提高差异化
信息技术对差异化战略的影响同样巨大。如前面提过，差
异化的关键因素在于企业与产品在客户价值链中的角色。新的
信息技术使得接受客户定制产品的可能性大增。譬如使用自动
化作 业，舒尔兹兄 弟企业将低速 船舶柴油引擎 规格从5种增加
为8种。 船东如今可 以更精确地选 择所需、更能 节省能源的引
擎类型。同样地，数字设备公司（Digi tal Equipment）的人工
智能系统X C O N运用决策原理开发客户电脑的设计，大大缩短
了填写订单所需的时间，并提高了准确性。如此一来，数字设
备公司的品质形象大为提升。
通过将更多信息与产品实体相结合并卖给客户，新科技也
影响了公司提升自我差异化的能力。杂志经销商如果利用信息
系统处理待售的书刊，将比竞争对手更有效地提供零售渠道信
用。同样地，在实体产品中埋下信息系统种子，也是让企业与
竞争对手产生差异化的一种日益有力的方式。
改变竞争范围
信息技术可以改变竞争范围与竞争优势之间的关系，并增
加企业协调区域性、全国性和全球性活动的能力，开展更广阔
的地 理幅员以创造 竞争优势。以 报业为例，《华 尔街日报》的
发行者道琼斯公司，抢先在其1 7个美国的印刷厂之间建立起版
面传输技术，形成货真价实的全国性报纸。道琼斯公司在通讯
技术上的进步，使它进一步推动全球战略，因此它经营《亚洲
华尔 街日报》和《 华尔街日报欧 洲版》，在全球 印报，同时还
共用社论版面。
信息革命造成原本疏离的产业重新整合，电脑和通讯技术
的融合就是一个很重要的例子，这种结合对两种产业的结构影响
深远。美国电话电报公司（AT & T）便以它在电信业的地位做跳
板，进入电脑产业。I B M则刚买下电信设备制造
商罗姆（R o l m），开始反攻；金融服务业，如银
行、保险、中介等产业，信息技术也是它们之间逐渐增加的融合
与交互关系的核心，至于办公室自动化设备产业，原本也各有各
的功能领域，如今像打字、复印、数据与语音通讯等也都重?
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