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第四百零八章 对诚信有赏（第3页）

钱才（摊手，撅嘴）：“之前采访已经问过很多次了，如果非要说个不同的，就是沪上更容易展头露角吧。”

杨澜（干笑）“呵呵呵，钱总倒是很直接哈，听说这次沪上市政府举办的诚信沪上活动邀请您和您的企业作为代表之一，对于诚信，您怎么看呢？”

钱才（正色）：“诚信是商人的招牌，咱们国家改革开放走到第二十五个年头，经济越来越开放，很多人对商人的印象还是无商不奸，奸商这个词陪伴商人很多年了，我认为很多人倒谈不上奸，就是贪，贪呐，和贫穷的贫字很接近（比划一下）。”

杨澜：“嗯，是很像哈。”

钱才（点头）：“一起了贪欲，就放弃了诚信，没了声誉，大家不愿意跟他做买卖，就很容易变穷，很浅显的道理，但就是有很多人抵抗不了近在眼前的得失。”

杨澜：“那你们公司在诚信两个字上做出了哪些举措呢？”

钱才：“最出名，目前影响最大的，也就是假一赔多，其实还有很多大家没有注意到的，我们公司目前还把货品标注了原产地，让顾客了解到他们食用和使用的产品是哪里来的，多久生产的，注重员工的素质培养，建立更加良好的售前售后体验。”

杨澜：“对哈，这个假货退赔是您搞出来的…”

钱才（摆手）：“不是我搞出来，我只是大面积实施。”

杨澜（点头）：“嗯，您的发布会我看了，那您当时做出这个举措，心理压力大吗？”

钱才：“很大，第一次面对市场做出这种承诺，你知道要经过多少人检验？我们当时宣布完第一个周，店里的人流量差不多翻了一倍，营业额却没高多少，也就是说，来店里差不多一半的人都是来找茬的，还因为过期鲜牛奶未及时下架这种问题，陆陆续续赔了好几万块，还好我们有扫码枪，能判别哪些货品是我们的，不然可能要赔破产了。”

杨澜（仰头笑）：“哈哈哈，假一赔二十，钱总信心很足哈，要是我，也忍不住想挑战挑战，才赔几万块？”

钱才（点头）：“都是得益于我们省一级货品统一配送，厂家拿货比较多，剩下都是一些大的代理商，就是保质期比较短的产品，除了牛奶，还有水果，有时候一夜之间就有了点腐烂的情况，没法避免的，所以我们也借着这一次，检验了我们各个店的管理水平。”

杨澜：“大店好管理还是小店好管理？”

钱才：“大店，大店人多，我们的监督机制也容易运行起来，不过我们的小店基本都集中在沪上，以后小的门店，基本都交给蔚来鲜生来做，不过都是我们的门店，同样假货退赔，可以放心消费。”

杨澜（职业微笑）：“您觉得您有能力让大量的商家跟进您的做法吗？或者说，您认为全国的商家会主动实行这套退赔制度吗？”

钱才（笑着摇摇头）：“我想不到这么多，这是国家的政治，我作为一个商人，就谈商人的政治，也就是实现自我的社会责任感，我能宣扬一个好的标准，但是最后的执行，落实到什么样的标准才能让所有商家都能接受，都要专业人士去定夺，靠法律来实现。

其实诚信二字的完善，不止是商家对客户，也有客户对商家，扪心自问，能不能不要想着去钻空子，如果商家一不小心多退了钱，能不能自觉退还呢？社会的每一个人都能从别人的角度去思考问题，并且自觉践行，那就是真正的诚信，夜不闭户路不拾遗，这是诚信吗？是，这是信，一言九鼎言行信果呢？这是诚。”

杨澜（两手交互）：“您把这个…这个问题看得很广哈，成了一个社会层面的话题。”

钱才（笑了笑）：“对，泛话题，广泛的泛。”

杨澜（思考，点头）：“对！泛话题，您对这个问题有这么深刻的见解，跟您受到的教育有关系吗？”

钱才（轻笑）：“这件事一定要跟领奖一样，感谢父母，感谢学校吗？我觉得这是基础教育，每个人都应该接受的，我不弘扬吃亏是福，但践行诚信，是自我信用价值的构建，信用，能把诚信变得有价。

社会上，长期有信用的人，一句话能让朋友愿意借钱给你，供货商愿意给你赊货，员工相信你，凭什么？因为他们不需要花费太多的沟通成本和承受风险去要回属于他们的东西，他们愿意和你合作。

国家层面来说，欧洲近代产生了信用制度，可以让国家借钱去打仗，去建设，负债经营，也让西方近代步入了发展的快车道，信用有多大？普鲁士可以跟犹太财团借钱打三场战争，然后建国，德国的建立，也是“借钱立国”的，汉密尔顿推进了国家公信力，所以头像放到了十美元上。

这都是西方国家推行信用制度获得巨大成功的历史铁证。

那咱们中国有没有呢？

有，不过比较晚了，左宗棠带兵收复西北就是跟外国银行借的款，当然，这里面有政治因素，那些我不多讲了，但这也是中国人利用信用体系办国家大事的证明。

推之，如果要践行诚信，就一定要让诚信变得有价，光是通过社会信念来推动诚信，是行不通的，古不以不诚罚罪，但我们要弘扬诚信观念，就要对诚信有赏。”

杨澜（眼里冒出光亮）：“对诚信有赏，您说的这句话，有意思。”

（本章完）

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