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第293章 省厅反馈（第1页）

局长微微颔首，表情凝重得仿佛能拧出水来，那目光犀利得犹如能洞穿金石的利剑，直直地直视着科长，手指富有节奏且略带力度地轻轻敲击着抱在胸前的手臂，声音低沉而有力，犹如闷雷般说道：“知道就好，工作中大家相互支持、相互配合乃是重中之重，乃是成功的关键核心所在。只有团结一心，如同坚固无比、坚不可摧的钢铁堡垒一般，咱们才能攻克一个又一个看似无法逾越、高不可攀的艰难险阻，取得令人瞩目的辉煌成就。咱们的工作关系着重大的利益与沉甸甸的责任，任何一点点细微的失误都可能引发极为严重、不堪设想的后果，就如同千里之堤毁于蚁穴。所以，维护团队的团结和稳定，是我们每个人义不容辞、责无旁贷、应尽的神圣责任和不可推脱、不容回避的义务，是我们的使命与担当。”

科长赶忙回应，一边说着一边微微躬着身子，双手紧张地交握在身前，手指因为用力而显得苍白如纸，毫无血色，说道：“局长您说得实在是对极了，每一个字都如同金玉良言，振聋发聩。我以后一定会更加谨言慎行，时时刻刻如履薄冰、战战兢兢，注意自己的一言一行、一举一动，全力维护好团队的团结，哪怕付出一切代价，也绝不再给咱们的工作添乱，制造任何麻烦。我会以身作则，严格要求自己，为大家树立一个无可挑剔、令人敬仰、奉为楷模的好榜样。我现在后悔得肝肠寸断、痛心疾首，真希望能立刻拥有弥补我过错的机会，将功赎罪。”

局长又说道：“行了，回去之后就立刻马不停蹄、刻不容缓地好好落实你的改进计划，不得有半分拖延，半刻迟疑。我可是满心期待着能够尽快看到显着有效的成果，望眼欲穿、翘首以盼。我会时刻密切关注你的一举一动，每一个行动，如果还是没有实质性的改变，有任何的敷衍了事，别怪我不留半分情面，绝不手软。”局长说着，眼神愈发凌厉，仿佛能射出无数道寒光，令人不寒而栗，身体微微前倾，强大的压迫感如泰山压顶般袭来，让人几乎喘不过气。

科长挺直腰杆，双脚并拢得严丝合缝，双手紧贴裤缝，手指紧紧抠住布料，指关节都因为用力而发白，目光坚定得如同坚不可摧、牢不可破的磐石一般，斩钉截铁地说道：“局长放心，我向您郑重发誓，一定不会辜负您的殷切期望！我会竭尽全力、倾尽全力，付出所有的心血和努力，保证让您在最短的时间内看到实实在在、有目共睹、清晰可见的巨大变化和显着进步。如果一个月内没有出现明显的成效，不用您开口，我主动承担所有的责任，接受一切严厉惩罚，绝无怨言。这次的深刻教训我会永远铭记终生，永生永世再也不会犯这样不可饶恕、荒唐至极、愚不可及的糊涂了。”

后续，就在所有人都如雕塑般屏气凝神，眼睛眨也不眨，身子更是一动也不敢动，满心虔诚地期盼着局长会继续滔滔不绝地发表言论的时候，不等局长吐露只言片语，就在这气氛依旧如被乌云重重压顶、仿佛随时会崩塌的悬崖般紧张凝重的生死攸关的关键节点，局长的手机却犹如一颗猝然引爆的炸弹，毫无预兆、惊世骇俗地响了起来。

此时，会议室窗外原本微风轻拂的树枝也仿佛被这突如其来的声响惊吓到，瞬间静止不动了。天空中不知何时飘来了几朵阴沉沉的乌云，似乎也在窥视着室内这剑拔弩张的一幕。室内的灯光显得格外惨白，将每个人脸上那或惊恐、或紧张、或担忧的表情映照得更加清晰和凝重。局长眉头紧皱，眼神中闪过一丝不耐烦，下意识地伸手去摸响个不停的手机。

局长迅速接通电话，刹那间，他那原本就紧紧皱着、犹如深壑般的眉头此刻皱得愈发紧蹙，仿佛能夹死一只苍蝇，脸上的表情也变得更加严肃，好似覆盖了一层寒霜。原来，电话那头传来声音的主人正是刚才局长急切询问的暗访反馈负责人。

局长心急如焚，犹如置身于烈火熊熊炙烤的热锅上的蚂蚁，焦躁不安到了极点，连忙迫不及待、火急火燎地问道：“询问的情况究竟进展到了怎样的程度？”他的眼神中透射出如熊熊燃烧、炽热无比的火炬般急切而焦灼的光芒，身体不由自主地大幅度微微前倾，仿佛要以雷霆万钧之势冲破眼前那无形却又坚不可摧的重重阻碍，那双孔武有力的大手紧紧握着电话听筒，那力度仿佛要将听筒硬生生嵌入掌心之中，仿佛那听筒是他此刻唯一能抓住的救命稻草、希望之索。

对方先是沉默了许久许久，似乎在字斟句酌、绞尽脑汁、冥思苦想地小心翼翼组织着措辞，随后才缓缓且略显迟疑、吞吞吐吐地说道：“相关部门反馈说，您市的不动产登记大厅人员过度拥挤，现场混乱得犹如一锅煮沸了的粥，人挤人，毫无秩序可言，而且现场的人员引导工作严重缺失、做得极其不到位，所以这次被毫不留情、不留余地地狠狠扣分了。”

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还没等对方把话说完，局长便心急火燎、迫不及待地追问道：“这个问题你刚才已经说过了。我现在心急如焚、万分急切想知道的是，有关部门能不能给我们留出一些较为宽裕充足的时间，让我们能够有条不紊、从容不迫地去解决这个棘手万分、错综复杂的难题。还有，在最近几次的暗访反馈当中，能不能在这个问题上暂时先不扣分，给我们一个改过自新、改进完善的宝贵机会呢？”局长的眉头紧紧地皱成了一个深邃如万丈沟壑的“川”字，脸上布满了焦虑的神色，犹如被厚重如铅块的阴云严严实实地笼罩，不见一丝光亮。他在办公室里脚步匆匆，来来回回地急速踱步，那急促的步伐仿佛在诉说着他内心的沉重如山与不安似海，仿佛脚下的每一步都承载着千钧重担，压得他几乎喘不过气来。

对方的声音里透露出明显的为难和无奈，语气中充满了苦涩与无奈，说道：“局长，不瞒您说，这个问题我已经不遗余力、竭尽全力、想尽办法地向上面请示过多次了，但是真的是毫无办法啊。规定就是规定，如同铁板钉钉、坚不可摧，我们实在是很难去改变。”

听到这话，局长的脚步戛然而止，脸上瞬间掠过一丝难以掩饰的深深失望，那失望如同寒夜中的凛冽冷风，让人不寒而栗、毛骨悚然。但仅仅片刻之后，那失望便被坚定不移、坚如磐石的决心所取代，他的眼神变得更加坚毅，犹如钢铁一般不可动摇、坚不可摧。他目光如电，斩钉截铁、铿锵有力地说道：“好吧，我知道了。既然如此，那我们就只能依靠自己的力量，争分夺秒、夜以继日、全力以赴地进行整改。不管这个问题有多么艰难险阻、荆棘丛生，不管要付出多大的心血和努力，我都一定要把它彻彻底底、完完全全地解决好，给群众一个满意的交代，绝不能让这种情况继续影响我们的工作质量和整体形象！”

局长顿了顿，接着语气严肃、神色凝重地说道：“你再跟我仔仔细细、详详尽尽地讲讲，除了人员拥挤和引导不到位，还有没有其他方面存在的突出问题？”

对方思索了好一会儿，然后有条不紊、条理清晰地回答道：“还有就是部分工作人员的服务态度不够热情主动，有些群众反映他们咨询问题时得到的回答比较敷衍了事、含混不清，缺乏耐心和专业度。另外，大厅的设施也有一些老旧和损坏，比如电脑系统时常卡顿，严重影响了工作效率，群众对此颇有微词、怨言不断。而且，排队叫号系统也经常出现故障，导致秩序混乱，群众为此抱怨连连。还有，大厅的环境也不够整洁，卫生状况不佳。”

局长一边听一边频频点头，表情严肃且郑重地说：“这些问题我们都要一个不落地一一解决，不能有丝毫的懈怠和疏忽。你继续密切关注相关情况，有任何新的动态和变化及时向我汇报，不得有半分延误。”

对方连忙应道：“好的，局长，我明白，我一定会按照您的要求一丝不苟地去做。”局长紧接着说道：“那好，辛苦你了。咱们必须尽快拿出切实可行、行之有效的方案，解决这些迫在眉睫的问题。”对方回应：“局长放心，我会全力配合，一定不辱使命。”局长又说道：“除了这些，还有没有一些潜在的问题是我们没发现的？”对方想了想回答：“目前就这些比较突出，不过我会再仔细排查，确保没有遗漏。”局长语气坚定：“好，有任何情况随时沟通。”

局长紧接着说道：“那好，辛苦你了。我们必须争分夺秒、分秒必争，一刻也不容缓地尽快拿出切实可行、行之有效的完备方案，全力以赴、不遗余力地解决这些迫在眉睫、亟待处理的棘手难题。对于人员安排和分工这一方面，你可有什么别出心裁、独具慧眼、与众不同的建议和想法？”

对方思考了片刻之后说道：“局长，依我个人之见，你们可以首先从各个部门精挑细选一部分经验丰富、沟通能力极为出色的人员去专门负责大厅的引导工作，与此同时，针对现有的工作人员，全方位、多角度地开展关于服务态度和专业知识的全面培训，以此来显着有效地大幅提高整体服务水平。”

局长微微颔首，说道：“嗯，这个思路确实值得肯定，相当不错。那关于设施的更新和维护，咱们务必要精心策划、用心制定一个详尽细致、面面俱到、毫无疏漏的规划。你觉得应该从哪个具体环节着手开展比较适宜妥当？”

对方回应道：“局长，我个人建议你们首先对电脑系统进行全方位、无死角、彻彻底底的升级，毫不犹豫、毫不迟疑地把那些老旧的设备全部统统更换掉。排队叫号系统也需要诚心诚意地聘请专业人员前来仔仔细细、一丝不苟地检修和优化。另外，关于大厅的卫生，必须安排专人按照固定的时间雷打不动、坚定不移地进行打扫和检查。”

局长眉头紧锁，神色凝重，语气严肃地说道：“这些措施都要马不停蹄、刻不容缓地尽快落到实处，容不得丝毫拖延、半分懈怠、点滴疏忽。那在整改的这段期间，对于如何向群众做好详尽入微、细致周全的解释和贴心入微、关怀备至的安抚工作，你有没有什么切实可行、行之有效、切实可靠的好主意？”

对方说道：“局长，我认为你市不动产可以在大厅专门设置一个特定的咨询台，安排耐心细致、热情周到、和蔼可亲的工作人员向群众不厌其烦、苦口婆心、循循善诱地解释整改的目的和具体进展，同时在官方网站和社交媒体上及时、准确、毫无偏差、分毫不差地发布相关的权威信息。”

局长点了点头，说道：“这确实是个行之有效、切实可靠、立竿见影的好办法。另外，整改过程中的监督工作也万万不能有丝毫的放松、半点的疏忽、须臾的懈怠，那么由谁来负责会比较合适恰当呢？”

对方犹豫了一下，说道：“局长，我们省厅愿意义不容辞、当仁不让地承担起监督工作的重任，全力以赴、不遗余力、竭尽所能地监督你市不动产登记大厅整改能够严格按照预定计划有条不紊、按部就班、稳步推进。”

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