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“顾处长,我在你们超市买东西,是出于对你们超市的信任,可是你们超市又是怎么做的?”
“我昨天晚上来这儿买菜,买了袋散称鸡蛋回去,谁知道鸡蛋是坏的,一敲开蛋壳,刺鼻难闻的味道扑鼻而来,整个厨房里一直弥漫着这种难闻的味道。”
“你知不知道,我平时上班一直都很忙,昨天难得能抽出时间,打算给女朋友做一顿爱心晚餐,我女朋友爱吃糖心鸡蛋,可是你们超市卖的鸡蛋却毁了我的一番心意,我女朋友险些跟我闹翻。”
“顾处长,针对我买到的臭鸡蛋,麻烦你给我一个说法,你们公司的招牌这么响亮,还是知名的慈善型企业,顾客因为你们对社会的贡献而对你们超市格外推崇,可别因为一颗小小的臭鸡蛋,毁了你们超市在消费者心目中的美好形象。”
事关自己的切身利益,消费者们向来都很敏感,服务台边围了不少顾客,一听到这位高先生的话,目光纷纷都朝这边看了过来,不少人开始指指点点,一声大过一声的讨论很快就在服务台边响起来,都是些不太好的话。
萧红和曹玲身为客服都受过专业的培训,对危机公关非常敏感,注意到眼前这形势的发展,心情不由都有些急躁不安。
这人一上来就噼里啪啦一阵批评,俨然一副不依不饶的萧腾上身的架势,萧红在应付对方的过程中,以服务台的台面遮挡悄悄给曾虹飞发了消息通风报信,这个细节曹玲是注意到了的。
却不知这会儿究竟怎么回事,曾虹飞人到现在居然都没过来。
两个姑娘对视了眼,眼底都露出了同样的疑惑。
比之她们这副焦躁不安的样子,笙箫明显淡定了许多,在这位脸色阴寒的高先生慷慨陈词索要说法的过程中,她自始至终都是一副淡定自若的表情,打从对方提到臭鸡蛋这个字眼,她就预料到服务台边会出现这种群情激动的情形。
发生这种事她也很头疼,但头疼焦急有什么用?除了让自己心情变得更糟糕之外,并不能解决实际问题。
高先生说完,随后目光直勾勾地盯着笙箫,目光里含着十分明显的压迫,而他那张白净的娃娃脸之上表情亦是无比的冰寒。
然而笙箫直直对上对方的眼神,一丁点儿胆怯和急躁都没有。
尽管内心恨不得把这极可能在找茬的人千刀万剐,但她白嫩秀丽的脸上却带着一丝职业化的浅笑。
“高先生是吧?”笙箫声音不卑不亢,眼底含笑地看着娃娃脸,“按照您刚才的说法,散称鸡蛋是您昨天晚上来我们超市买的,请问您有昨天结账的机打购物小票吗?”
“有。”旁边的萧红插嘴,说着把小票递给笙箫,“这是这位高先生刚才给我的,还有那个坏掉的这个臭鸡蛋——”
笙箫转身看着萧红,台面上放着的袋子,她自然是一眼就看在了眼里。
“我知道了。”笙箫淡然应了声,伸手就把那个袋子拿了起来。
大概刚才实在被熏得够呛,猜到笙箫可能会打开看几眼,萧红赶紧出声提醒:“顾处,这臭鸡蛋的味道……”
“我以前当了整整六年的奶制品部门经理,所以臭鸡蛋是什么味道,我显然比你更熟悉更清楚,我并不打算折磨自己的鼻子,关于这点你大可放心,我不会拆开袋子的封口。”
笙箫眼神淡淡地瞥了眼萧红,声音毫无波澜地说了这么几句,随即低着头扒了扒打包袋,盯着上面贴的那个机打价签,只淡然看了几眼便把袋子放回了台面上,随即把目光挪到了自己手里拿的机打购物小票上。
“喂,你们磨蹭什么?卖给我臭鸡蛋这件事,你们到底打算怎么处理?”高个儿的娃娃脸语气有些不耐烦。
“打包袋上贴着的那个价格标签,打印时间是昨天晚上8点17分,而这张结账的购物小票机打时间,是昨天晚上的8点41分,从时间上来看确实合情合理,但高先生——”笙箫这才缓缓抬起头来,审视的目光看起来尤为尖锐凌厉,“你又怎么能向我们保证,你拿给我们的这个臭鸡蛋,就是昨天晚上从我们超市买的鸡蛋,而不是从其他地方找来的坏鸡蛋?”
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