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第二百一十八章 微笑服务的准则（第2页）

一盏茶左右，她重新回到铺子，刚走到门口，就见大伙三三两两的凑在一起，互相对着笑，指导着彼此。

“还挺自觉。”顾小悠对他们的学习热情表示认可。

看着他们练习了一会儿，顾小悠才迈着步子走进了店铺。

伙计们听到顾小悠的脚步声，分别回到各自的位置坐好。

“大伙练习的很好，已经接近完美了。”顾小悠表扬了一句，继续说道：“但是你们要维持住这个状态，不知要现在记得，没事的时候就练一练。”

大伙点头，记下顾小悠的话。

“好了，我现在将微笑服务的另外两个标注告诉大家。”

顾小悠的话一出，全部人都神色认真的看着她。

冷不丁被一帮人看着还挺别扭的，顾小悠不自在的清清嗓子，说道：“第二个标准是关于眼神的，你们面对顾客目光一定要和善，亲切坦然，不论客人是什么身份都要一视同仁，最重要的是礼貌的正视客人，不要左顾右盼，心不在焉。”

“眼神要实现三个度，集中度、光泽度还有交流度，都记住了吗？”顾小悠问道。

“记住了。”大伙应道。

顾小悠让他们复述了一遍，确认他们都记下来，继续开口道：“第三点是声音语态的标准，这一点最重要的事一定要注意控制音量，不能太大太小，声音要适中，口齿要清晰，语速也要适中，让客人听清楚，而你说话的态度要礼貌，温和，不要给人压迫感。”

“现在跟我练迎宾语，您好，欢迎光临，笑容眼神和语气配合着说，你第一个来。”顾小悠指着最近的一个伙计说道。

“是。”伙计有几分紧张，他仔细的回忆刚刚学到内容，吸了口气，挂上笑容，眼睛眨了眨，看向顾小悠，温声说道：“您好，欢迎光临。”

“嗯，不错，眼神和笑容都不错，就是声音再亮一些，语速快一点，你再说一遍。”

伙计立刻按照顾小悠的要求复述了一遍，顾小悠点点头：“这遍可以，继续练习。”

她鼓励了一句，向其他人问道：“还有谁练好了，可以到我这里来讲给我听。”

半天，才有一个伙计起身，他走到前面，顾小悠冲他点了点头，语带鼓励的说道：“别紧张，开始吧。”

“好。”伙计低头调整了一下表情，抬头就换上了微笑的表情：“您好，欢迎光临。”

“太好了，你做的十分标准，表情声音都很到位，大家都看到了吗？就按照这个标准来。”顾小悠高兴的拍了拍手，夸奖道。

被夸的伙计露出欣喜的表情，就见顾小悠从桌子里掏出一本册子：“这是员工守则，你拿回去看看，现在你可以回家了。”

“这么早回家？”伙计诧异的说道，不是说要培训到申时，现在才未时正吧？

“对，今天的培训内容就这么多，你已经合格便可以回家了，不要骄傲，回家看看册子继续练习。”顾小悠答道。

“是，谢谢老板。”伙计应道，见了礼便拿着册子走了。

其他伙计见状都骚动起来，没想到还能提前收工。

“接下来还有谁，我检查合格的都可以回家。”顾小悠对着他们说道。

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